Визуальный дизайн и то, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, заставляют людей поверить, что это бренд, который изначально хочет сделать мир лучше, а не просто продавать товары.

Важную роль в сообществе играет посол бренда. Преподаватели по всему миру поддерживают связь и поддерживают отношения с местными учителями йоги, инструкторами по фитнесу и лидерами общественного мнения, чтобы создать команду представителей бренда в магазинах.

Лулулемон называет этих людей послами бренда.

Разница между послом бренда и интернет-знаменитостью заключается в том, что послы бренда имеют больше оффлайн-сарафанного радио и влияния на сообщество. Через сеть и круг общения представителей бренда, делясь ощущениями от ношения такой одежды, какнаборы тренировокитопы luluemon во время занятий спортом lululemon нашел чрезвычайно дешевый и эффективный канал влияния.

Согласно общедоступной информации официального сайта для подсчета, у lululemon всего 1533 посла по всему миру (данные по состоянию на 2019 год), система представителей бренда состоит из 3 уровней:

-35 элитных послов → Звездные спортсмены международного уровня

-9 мировых послов йоги → Лучшие мастера мировой йоги

-1489 представителей магазинов → Лидеры спортивного мнения в разных городах особенно любят подписываться на основателей небольших студий.

Среди амбассадоров магазина все инструкторы йоги? Я примерно посчитаю соотношение.

-Йога, пилатес barre и другие инструкторы статических курсов составляют около 30%.

-Подготовка фитнес-тренеров составила 30%.

Около 300 человек занимаются такими видами спорта, как бег, велоспорт, регби, триатлон и пауэрлифтинг.

-Остальные включают фотографов, предпринимателей, предпринимателей и представителей других неспортивных профессий.

Сообщается, что с 2019 года количество представителей магазинов будет увеличено с первоначальных трех мест в одном магазине, а это означает, что lululemon будет инвестировать больше ресурсов в работу локализованного сообщества. Преподаватели магазинов, представители бренда и потребители вместе составляют сообщество бренда lululemon, которое отличается от сообщества маркетинга, основанного на группе WeChat, которое в настоящее время пользуется популярностью в мире маркетинга. Это сообщество чрезвычайно оффлайн и может лучше помочь людям вспомнить радость от ношения lululemonспортивная одежда.

Как именно работает эта система?

Первый шаг — найти подходящего человека на пост посла. Преподаватели посещают магазины в нерабочее время каждую неделю, в зависимости от работы: 2-3 новых магазина и 3-4 старых магазина в месяц. Расходы на посещение магазинов и рекламные кампании могут быть возмещены в виде льгот сотрудникам. Этот шаг в основном основан на поиске собственной сети, установлении контактов с кандидатами и знакомстве с ними во время занятий по посещению магазинов.

Около шести месяцев на окончательное оформление намерения, некоторым до 1 года и 2 лет. Что касается критериев отбора, каждый город имеет свои собственные критерии, которые в широком смысле включают соответствие кандидата и духа бренда, профессионализм, уровень места проведения, темперамент и другие комплексные факторы. Через класс внутреннего персонала, класс сообщества внешних пользователей, после мероприятия, окончательную необходимость встречи региональных менеджеров, утверждение штаб-квартиры, раз в год рассмотрение вопроса о продлении контракта.

Преимущества послов включают специальную портретную фотографию на стене, социальные сети, такие как продвижение Weibo WeChat как часть общественной культуры, а также ежегодную квоту на одежду в размере 2000 долларов США (которая аналогична сумме контрактных тренеров для других спортивных брендов). оснащение новой продукцией + подарки (ежеквартально нетрадиционные), а также периодическое создание групп для прогулок.

Общественные мероприятия проводятся раз в неделю в каждом магазине, примерно 50/50 между магазином и магазином. Послов приглашают прийти и пройти занятия, проводимые сообществом Hot Sweat, и обычно для занятий доступны тренеры, не являющиеся послами. Каждый квартал проводится День послов, когда менеджер магазина и все представители магазина выходят на тренировки.

В целом, посол lululemon похож на тренера других спортивных брендов, работающего по контракту, но из-за существования преподавателя отношения между брендом-магазином-преподавателем-амбассадором очень близки. Иногда, когда я прогуливаюсь по магазину и вижу приближающегося посла, сотрудники магазина берут на себя инициативу подойти и тепло поприветствовать его.

В разгар недавней эпидемии чиновники lululemon также объявили о создании глобального грантового фонда в размере 2 миллионов долларов, который будет использовать деньги для помощи спортзалам, которые приостановили свою деятельность из-за эпидемии.

Эта система работы сообщества имеет несколько особенностей.

1. Вся операционная система построена на уникальной организационной структуре lululemon, без высококлассного преподавателя, полагаться только на обычные продажи совершенно неустойчиво.
2.Нагрузка огромна, и вы должны знать, что каждую неделю этим занимаются сотни магазинов по всему миру. В большинстве брендов лишь несколько человек в отделе маркетинга в штаб-квартире отвечают за связь с тренерами по контракту и функции по работе с сообществом, поэтому невозможно взять на себя содержание более 1000 послов и проведение мероприятий местного сообщества.

3. Детализация чрезвычайно мала, у каждого посла есть свои привычки и способ ведения дел, невозможно общаться со всеми послами, используя единый подход, подходящий для всех.

Это требует, чтобы преподаватели, работающие в каждом магазине, постепенно выстраивали и поддерживали отношения в своей повседневной жизни. В конце концов, ни у одного хорошего тренера не хватает этих 10 000 долларов. леггинсы для йоги, что каждому нужно, так это уважение, признание и сочувствие бренду. Это непревзойденная магияЛулулемон йога!