El diseño visual y la forma en que el personal interactúa entre sí hacen que la gente crea que se trata de una marca que quiere hacer del mundo un lugar mejor desde el principio, no sólo vender productos.

Un papel importante en la comunidad es el embajador de la marca. Educadores de todo el mundo establecen enlaces y mantienen relaciones con profesores de yoga, instructores de fitness y líderes de opinión locales para formar un equipo de embajadores de la marca con base en las tiendas.

Lululemon se refiere a estas personas como embajadores de la marca.

La diferencia entre el embajador de la marca y la celebridad de Internet es que los embajadores de la marca tienen más influencia de boca en boca y de la comunidad fuera de línea. A través de la red y el círculo social del embajador de la marca, compartir la sensación de usar prendas comoconjuntos de entrenamientoytops luluemonDurante los deportes, lululemon ha encontrado un canal de influencia eficiente y de costo extremadamente bajo.

Según la información del sitio web oficial disponible públicamente para hacer un recuento, lululemon tiene un total de 1533 embajadores en todo el mundo (datos a partir de 2019), el sistema de embajadores de la marca consta de 3 niveles:

-35 embajadores de élite → Deportistas estrella de nivel internacional

-9 embajadores globales del yoga → Mejores maestros en el área global del yoga

-1.489 embajadores de tienda → Líderes de opinión deportiva en varias ciudades, les gusta especialmente fichar a fundadores de pequeños estudios.

Entre los embajadores de la tienda, ¿se encuentran todos instructores de yoga? Contaré aproximadamente la proporción.

-El instructor de yoga con barra y pilates y otros cursos estáticos representó alrededor del 30%.

-La formación de preparadores físicos supuso el 30%.

Unas 300 personas en deportes como corredor, ciclismo, rugby, triatlón y levantamiento de pesas.

-El resto incluye fotógrafos, emprendedores, empresarios y otras profesiones no deportistas.

Se informa que el número de embajadores de tienda se ampliará desde los 3 lugares originales en una tienda a partir de 2019, lo que significa que lululemon invertirá más recursos para realizar operaciones comunitarias localizadas. Los educadores de la tienda, los embajadores de la marca y los consumidores juntos constituyen la comunidad de la marca lululemon, que es diferente del marketing comunitario basado en el grupo WeChat que actualmente es el favorito en el mundo del marketing; esta comunidad está extremadamente fuera de línea y puede hacer que las personas recuerden mejor la alegría de usar lululemon.ropa atlética.

¿Cómo funciona exactamente este sistema?

El primer paso es encontrar a la persona adecuada para el embajador. Los educadores visitan tiendas fuera del horario laboral cada semana, dependiendo del trabajo, 2-3 tiendas nuevas y 3-4 tiendas antiguas por mes. Los gastos de visitas a tiendas y campañas se pueden reembolsar como beneficios para los empleados. Este paso se basa principalmente en encontrar su propia red, contactar candidatos y conocerlos durante las clases de visita a tienda.

Unos seis meses para concretar la intención, algunos hasta 1 año 2 años. En cuanto a los criterios de selección, cada ciudad tiene sus propios criterios, que incluyen en términos generales la idoneidad del candidato y el espíritu de la marca, la profesionalidad, el nivel del lugar, el temperamento y otras consideraciones integrales. A través de una clase de personal interno, una clase de comunidad de usuarios externa, después del evento, la necesidad final de que los gerentes regionales se reúnan, la aprobación de la sede y una vez al año revisen si se debe renovar el contrato.

Los beneficios de los embajadores incluyen una foto de retrato especial en la pared, promoción en redes sociales como Weibo WeChat como parte de la cultura comunitaria y un beneficio de cuota de ropa anual de $2,000 (que es similar a la cantidad de entrenadores contratados para otras marcas deportivas). Pruebas de nuevos productos + obsequios (trimestralmente no convencionales) y creación de grupos de salida ocasionales.

Los eventos comunitarios se llevan a cabo una vez por semana en cada tienda, aproximadamente 50/50 entre la tienda y fuera de la tienda. Se invita a los embajadores a venir y completar las clases impartidas por Hot Sweat Community y, por lo general, hay entrenadores que no son embajadores disponibles para las clases. Cada trimestre hay un día de los Embajadores, donde el encargado de la tienda y todos los embajadores de la tienda salen a hacer ejercicio.

El sentimiento general de desánimo, el embajador de lululemon es similar al entrenador contratado de otras marcas deportivas, pero debido a la existencia del educador, la relación entre marca-tienda-educador-embajador es muy estrecha. A veces, cuando paseo por la tienda y veo venir al embajador, el personal de la tienda toma la iniciativa de subir y saludarlo calurosamente.

En medio de la reciente epidemia, los funcionarios de lululemon también anunciaron un fondo de subvención global de 2 millones de dólares, utilizando dinero para ayudar a los gimnasios que han suspendido sus operaciones debido a la epidemia.

Este sistema operativo comunitario tiene varias características.

1. Todo el sistema operativo se basa en la estructura organizativa única de lululemon; sin un educador de alta calidad, depender únicamente de las ventas ordinarias es completamente insostenible.
2.La carga de trabajo es enorme y debes saber que esto es algo que hacen cientos de tiendas en todo el mundo cada semana. En la mayoría de las marcas, sólo unas pocas personas en el departamento de marketing de la sede son responsables de comunicarse con los entrenadores contratados y las funciones de operación comunitaria, por lo que es imposible absorber el mantenimiento de más de 1.000 embajadores y la operación de las actividades de la comunidad local.

3. La granularidad es extremadamente fina, cada embajador tiene sus propios hábitos y forma de hacer las cosas, no hay forma de comunicarse con todos los embajadores mediante un enfoque único para todos.

Esto requiere que los educadores que trabajan en cada tienda construyan y mantengan lentamente la relación en su vida diaria. Después de todo, a ningún buen entrenador le faltan esos 10.000 dólares.polainas de yoga, lo que todo el mundo necesita es respeto, reconocimiento y empatía con la marca. Esta es la magia incomparable delululemon yoga!