La conception visuelle et la façon dont le personnel interagit les uns avec les autres font croire aux gens qu'il s'agit d'une marque qui veut rendre le monde meilleur dès le début, et pas seulement vendre des produits.

L’ambassadeur de la marque joue un rôle important dans la communauté. Les éducateurs du monde entier assurent la liaison et entretiennent des relations avec des professeurs de yoga, des instructeurs de fitness et des leaders d'opinion locaux pour constituer une équipe d'ambassadeurs de la marque basés dans les magasins.

Lululemon considère ces personnes comme des ambassadeurs de la marque.

La différence entre l'ambassadeur de marque et la célébrité sur Internet est que les ambassadeurs de marque ont davantage un bouche à oreille hors ligne et une influence communautaire. A travers le réseau et le cercle social des ambassadeurs de la marque, partager la sensation de porter des vêtements tels queensembles d'entraînementethauts luluemonDans le cadre du sport, lululemon a trouvé un canal d'influence extrêmement peu coûteux et efficace.

Selon les informations accessibles au public sur le site officiel pour faire un décompte, lululemon compte un total de 1 533 ambassadeurs dans le monde (données de 2019), le système d'ambassadeur de marque se compose de 3 niveaux :

-35 ambassadeurs d'élite → Athlètes stars de niveau international

-9 ambassadeurs mondiaux du yoga → Meilleurs maîtres dans le domaine mondial du yoga

-1 489 ambassadeurs de magasins → Les leaders d'opinion sportifs de diverses villes aiment particulièrement recruter les fondateurs de petits studios.

Parmi les ambassadeurs du magasin, sont-ils tous des professeurs de yoga ? Je vais grossièrement compter le ratio.

-La barre de Yoga Pilates et autres instructeurs de cours statiques représentaient environ 30 %.

-La formation des préparateurs physiques représentait 30 %.

Environ 300 personnes pratiquant des sports comme la course à pied, le cyclisme, le rugby, le triathlon et la dynamophilie.

-Le reste comprend des photographes, des entrepreneurs, des entrepreneurs et d'autres professions non sportives.

Il est rapporté que le nombre d'ambassadeurs de magasin sera augmenté par rapport aux 3 places initiales dans un magasin à partir de 2019, ce qui signifie que lululemon investira plus de ressources pour mener des opérations communautaires localisées. Les éducateurs du magasin, les ambassadeurs de la marque et les consommateurs constituent ensemble la communauté de marque de lululemon, qui est différente du marketing communautaire basé sur le groupe WeChat qui est actuellement privilégié dans le monde du marketing, cette communauté est extrêmement hors ligne et peut mieux rappeler aux gens la joie de porter lululemon.vêtements de sport.

Comment fonctionne exactement ce système ?

La première étape consiste à trouver la bonne personne pour l’ambassadeur. Les éducateurs visitent les magasins en dehors des heures de travail chaque semaine, selon le travail, 2 à 3 nouveaux magasins et 3 à 4 anciens magasins par mois. Les dépenses liées aux visites en magasin et aux campagnes peuvent être remboursées au titre des avantages sociaux. Cette étape repose principalement sur la recherche de votre propre réseau, la prise de contact avec les candidats et leur connaissance lors des cours de visite en magasin.

Environ six mois pour finaliser l'intention, certains jusqu'à 1 an 2 ans. Concernant les critères de sélection, chaque ville a ses propres critères, qui incluent largement l'adéquation du candidat et de l'esprit de la marque, le professionnalisme, le niveau du lieu, le tempérament et d'autres considérations globales. Grâce à une classe de personnel interne, une classe de communauté d'utilisateurs externes, après l'événement, le besoin final des directeurs régionaux de se réunir, l'approbation du siège, une fois par an, examiner l'opportunité de renouveler le contrat.

Les avantages des ambassadeurs incluent une photo de portrait spéciale sur le mur, des médias sociaux tels que la promotion Weibo WeChat dans le cadre de la culture communautaire et un avantage annuel de quota de vêtements de 2 000 $ (qui est similaire au nombre d'entraîneurs sous contrat pour d'autres marques de sport), nouveaux produits + cadeaux (trimestriels non conventionnels) et constitution de groupes de sorties occasionnelles.

Des événements communautaires ont lieu une fois par semaine dans chaque magasin, à raison d'environ 50/50 entre en magasin et en magasin. Les ambassadeurs sont invités à venir suivre les cours dispensés par la communauté Hot Sweat, et des entraîneurs non-ambassadeurs sont généralement disponibles pour les cours. Chaque trimestre, il y a une journée des ambassadeurs, où le gérant du magasin et tous les ambassadeurs du magasin sortent faire de l'exercice.

Le sentiment général est déprimant, l'ambassadeur de lululemon est similaire à l'entraîneur sous contrat d'autres marques de sport, mais en raison de l'existence d'un éducateur, la relation entre marque-magasin-éducateur-ambassadeur est très étroite. Parfois, lorsque je me promène dans le magasin et que je vois l'ambassadeur arriver, le personnel du magasin prend l'initiative de monter le saluer chaleureusement.

Au milieu de la récente épidémie, les responsables de lululemon ont également annoncé un fonds de subvention mondial de 2 millions de dollars, destiné à aider les gymnases qui ont suspendu leurs activités en raison de l'épidémie.

Ce système d'exploitation communautaire présente plusieurs fonctionnalités.

1. L’ensemble du système opérationnel est construit sur la structure organisationnelle unique de lululemon, sans un éducateur de haute qualité, il est totalement insoutenable de compter uniquement sur les ventes ordinaires.
2. La charge de travail est énorme et il faut savoir que c'est quelque chose que des centaines de magasins à travers le monde font chaque semaine. Dans la plupart des marques, seules quelques personnes du service marketing du siège social sont chargées d'assurer la liaison avec les coachs sous contrat et les fonctions d'exploitation communautaire, il est donc impossible d'absorber le maintien de plus de 1 000 ambassadeurs et le fonctionnement des activités communautaires locales.

3. La granularité est extrêmement fine, chaque ambassadeur a ses propres habitudes et manière de faire, il n'y a pas moyen de communiquer avec tous les ambassadeurs à travers une approche universelle.

Cela nécessite que les éducateurs affectés à chaque magasin construisent et entretiennent lentement la relation dans leur vie quotidienne. Après tout, aucun bon entraîneur ne manque de ces 10 000 $jambières de yoga, ce dont tout le monde a besoin, c'est de respect, de reconnaissance et d'empathie avec la marque. C'est la magie sans précédent deyoga lululemon!