Vizualus dizainas ir tai, kaip darbuotojai bendrauja tarpusavyje, verčia žmones patikėti, kad tai prekės ženklas, kuris nuo pat pradžių nori pasaulį paversti geresne vieta, o ne tik parduoti prekes.

Svarbus vaidmuo bendruomenėje yra prekės ženklo ambasadorius. Pedagogai visame pasaulyje palaiko ryšius ir palaiko ryšius su vietiniais jogos mokytojais, kūno rengybos instruktoriais ir nuomonės lyderiais, kad sukurtų parduotuvėse įsikūrusią prekės ženklo ambasadorių komandą.

Lululemon šiuos žmones vadina prekės ženklo ambasadoriais.

Skirtumas tarp prekės ženklo ambasadoriaus ir interneto įžymybės yra tas, kad prekės ženklo ambasadoriai turi daugiau informacijos iš lūpų į lūpas ir bendruomenės įtaką. Per prekės ženklo ambasadoriaus tinklą ir socialinį ratą, dalinantis jausmu dėvint drabužius, pvztreniruočių rinkiniaiirluluemono viršūnėssportuojant lululemonas rado itin pigų ir efektyvų įtakos kanalą.

Remiantis viešai prieinama oficialios svetainės informacija, skirta suskaičiuoti, „Lululemon“ visame pasaulyje turi 1533 ambasadorius (2019 m. duomenys), prekės ženklo ambasadorių sistemą sudaro 3 lygiai:

-35 elito ambasadoriai → Tarptautinio lygio sportininkų žvaigždės

-9 pasauliniai jogos ambasadoriai → Geriausi pasaulinės jogos srities meistrai

-1 489 parduotuvių ambasadoriai → Sporto nuomonės lyderiai įvairiuose miestuose ypač mėgsta registruotis mažų studijų įkūrėjai.

Ar tarp parduotuvės ambasadorių jie visi yra jogos instruktoriai? Apytiksliai suskaičiuosiu santykį.

-Joga Pilates Barre ir kitų statinių kursų instruktorius sudarė apie 30 proc.

– Treniruočių treniruokliai sudarė 30 proc.

Apie 300 žmonių užsiima tokiomis sporto šakomis kaip bėgikas, važinėjimas dviračiu, regbis, triatlonas ir jėgos kilnojimas.

-Likusieji yra fotografai, verslininkai, verslininkai ir kitos nesportuojančios profesijos.

Pranešama, kad nuo 2019 m. parduotuvių ambasadorių skaičius bus padidintas nuo 3 vietų vienoje parduotuvėje, o tai reiškia, kad „Lululemon“ investuos daugiau išteklių vietinei bendruomenės veiklai vykdyti. Parduotuvių pedagogai, prekės ženklo ambasadoriai ir vartotojai kartu sudaro „Lululemon“ prekės ženklo bendruomenę, kuri skiriasi nuo bendruomenės rinkodaros, paremtos WeChat grupe, kuri šiuo metu yra populiari rinkodaros pasaulyje, ši bendruomenė yra labai neprisijungusi ir gali geriau priversti žmones prisiminti „Lululemon“ nešiojimo džiaugsmą.sportiniai drabužiai.

Kaip tiksliai veikia ši sistema?

Pirmas žingsnis – surasti tinkamą asmenį ambasadoriui. Pedagogai kiekvieną savaitę apsilanko parduotuvėse ne darbo valandomis, priklausomai nuo darbo, 2-3 naujas ir 3-4 senas parduotuves per mėnesį. Apsilankymo parduotuvėje ir kampanijų išlaidos gali būti kompensuojamos kaip išmokos darbuotojams. Šis žingsnis daugiausia grindžiamas savo tinklo suradimu, kontaktu su kandidatais ir susipažinimu su jais apsilankymo parduotuvėje užsiėmimų metu.

Maždaug šeši mėnesiai iki galutinio ketinimo, kai kurie iki 1 metų 2 metų. Kalbant apie atrankos kriterijus, kiekvienas miestas turi savo kriterijus, kurie iš esmės apima kandidato ir prekės ženklo dvasios tinkamumą, profesionalumą, vietos lygį, temperamentą ir kitus išsamius aspektus. Per vidinę darbuotojų klasę, išorinę vartotojų bendruomenės klasę, po renginio galutinis regiono vadovų poreikis susitikti, būstinės patvirtinimas, kartą per metus peržiūra, ar reikia atnaujinti sutartį.

Ambasadorių privalumai apima specialią portretinę nuotrauką ant sienos, socialinę žiniasklaidą, pvz., Weibo WeChat reklamą kaip bendruomenės kultūros dalį, ir 2000 USD metinę drabužių kvotą (kuri yra panaši į kitų sporto prekių ženklų trenerių pagal sutartis). naujų gaminių furnitūra + dovanos (kas ketvirtį netradicinės), o kartais ir išvykų grupės pastatymas.

Bendruomeniniai renginiai vyksta kartą per savaitę kiekvienoje parduotuvėje, maždaug 50/50 tarp parduotuvėje ir už jos ribų. Ambasadoriai kviečiami atvykti baigti „Hot Sweat Community“ dėstomus užsiėmimus, o užsiėmimams paprastai būna ne ambasadorių trenerių. Kiekvieną ketvirtį vyksta Ambasadorių diena, kai parduotuvės vadovas ir visi parduotuvės ambasadoriai išeina mankštintis.

Bendras jausmas nuskriaustas, lululemono ambasadorius panašus į samdomą kitų sporto prekių ženklų trenerį, tačiau dėl pedagogo egzistavimo prekės ženklo-parduotuvės-edukuotojo-ambasadoriaus ryšys yra labai glaudus. Kartais, kai vaikštau po parduotuvę ir matau ateinantį ambasadorių, parduotuvės darbuotojai imsis iniciatyvos užlipti ir šiltai jį pasveikinti.

Įpusėjus pastarajai epidemijai, lululemono pareigūnai taip pat paskelbė apie 2 mln.

Ši bendruomenės operacinė sistema turi keletą funkcijų.

1. Visa operacinė sistema sukurta remiantis unikalia Lululemon organizacine struktūra, be aukštos kokybės pedagogo, pasikliauti tik įprastais pardavimais yra visiškai netvarus.
2. Darbo krūvis yra didžiulis, ir jūs turėtumėte žinoti, kad tai kas savaitę daro šimtai parduotuvių visame pasaulyje. Daugumoje prekių ženklų rinkodaros skyriuje centrinėje būstinėje už ryšių palaikymą su sutartiniais treneriais ir bendruomenės veiklos funkcijas yra atsakingi vos keli žmonės, todėl neįmanoma įsisavinti daugiau nei 1000 ambasadorių išlaikymo ir vietos bendruomenės veiklos vykdymo.

3. Detalumas yra labai geras, kiekvienas ambasadorius turi savo įpročius ir veiklos būdą, nėra galimybės bendrauti su visais ambasadoriais taikant universalų požiūrį.

Tam reikia, kad kiekvienai parduotuvei išsamiai kalbantys pedagogai pamažu užmegztų ir išlaikytų santykius kasdieniame gyvenime. Juk nei vienam geram treneriui netrūksta tų 10 000 USDjogos antblauzdžiai, visiems reikia pagarbos, pripažinimo ir prekės ženklo empatijos. Tai yra neprilygstama magijalululemono joga!