Das visuelle Design und die Art und Weise, wie die Mitarbeiter miteinander interagieren, lassen die Menschen glauben, dass es sich um eine Marke handelt, die von Anfang an die Welt zu einem besseren Ort machen und nicht nur Waren verkaufen möchte.

Eine wichtige Rolle in der Community ist der Markenbotschafter. Pädagogen auf der ganzen Welt knüpfen und pflegen Beziehungen zu lokalen Yogalehrern, Fitnesstrainern und Meinungsführern, um ein Team von Markenbotschaftern mit Sitz in den Geschäften aufzubauen.

Lululemon bezeichnet diese Menschen als Markenbotschafter.

Der Unterschied zwischen dem Markenbotschafter und dem Internet-Promi besteht darin, dass Markenbotschafter eher eine Offline-Mundpropaganda und einen größeren Einfluss auf die Gemeinschaft haben. Über das Netzwerk und den sozialen Kreis des Markenbotschafters können Sie das Gefühl teilen, Kleidung zu tragen, zTrainingssetsUndLuluemon-OberteileBeim Sport hat Lululemon einen äußerst kostengünstigen und effizienten Einflusskanal gefunden.

Den öffentlich zugänglichen offiziellen Website-Informationen zufolge hat Lululemon weltweit insgesamt 1.533 Botschafter (Datenstand 2019). Das Markenbotschaftersystem besteht aus drei Stufen:

-35 Elite-Botschafter → Spitzensportler auf internationalem Niveau

-9 globale Yoga-Botschafter → Top-Meister im globalen Yoga-Bereich

-1.489 Store-Botschafter → Sportmeinungsführer in verschiedenen Städten, insbesondere gerne Gründer kleiner Studios.

Sind unter den Botschaftern des Ladens allesamt Yogalehrer? Ich werde das Verhältnis grob zählen.

-Yoga-Pilates-Barre- und andere statische Kurslehrer machten etwa 30 % aus.

-Auf die Ausbildung von Fitnesstrainern entfielen 30 %.

Etwa 300 Menschen in Sportarten wie Laufen, Radfahren, Rugby, Triathlon und Powerlifting.

-Der Rest umfasst Fotografen, Unternehmer, Unternehmer und andere Nichtsportlerberufe.

Es wird berichtet, dass die Zahl der Filialbotschafter ab 2019 von ursprünglich drei Plätzen in einer Filiale erhöht wird, was bedeutet, dass lululemon mehr Ressourcen in den lokalen Community-Betrieb investieren wird. Shop-Pädagogen, Markenbotschafter und Verbraucher bilden zusammen die Marken-Community von lululemon. Sie unterscheidet sich von dem derzeit in der Marketingwelt beliebten Community-Marketing auf Basis der WeChat-Gruppe. Diese Community ist extrem offline und kann den Menschen die Freude am Tragen von lululemon besser in Erinnerung rufenSportkleidung.

Wie genau funktioniert dieses System?

Der erste Schritt besteht darin, die richtige Person für den Botschafter zu finden. Pädagogen besuchen jede Woche Geschäfte außerhalb der Arbeitszeit, je nach Job, 2-3 neue Geschäfte und 3-4 alte Geschäfte pro Monat. Spesen für Filialbesuche und Aktionen können als Mitarbeitervorteile erstattet werden. Dieser Schritt basiert hauptsächlich darauf, ein eigenes Netzwerk zu finden, Kandidaten zu kontaktieren und sie im Rahmen von Ladenbesuchskursen kennenzulernen.

Ungefähr sechs Monate, um die Absicht abzuschließen, einige bis zu 1 Jahr, manchmal 2 Jahre. In Bezug auf die Auswahlkriterien hat jede Stadt ihre eigenen Kriterien, zu denen im Großen und Ganzen die Eignung des Kandidaten und der Markengeist, die Professionalität, das Niveau des Veranstaltungsortes, das Temperament und andere umfassende Überlegungen gehören. Durch eine interne Mitarbeiterklasse, eine externe Benutzergemeinschaftsklasse, nach der Veranstaltung die endgültige Notwendigkeit, sich mit den Regionalmanagern zu treffen, die Genehmigung der Zentrale einzuholen und einmal im Jahr zu prüfen, ob der Vertrag verlängert werden soll.

Zu den Vorteilen der Botschafter gehören ein spezielles Porträtfoto an der Wand, Werbung in sozialen Medien wie Weibo WeChat als Teil der Community-Kultur und ein jährlicher Kontingentvorteil in Höhe von 2.000 US-Dollar (der dem Betrag an vertraglich vereinbarten Trainern für andere Sportmarken entspricht). Einführung neuer Produkte + Giveaways (vierteljährlich, unkonventionell) und gelegentliche Bildung von Ausflugsgruppen.

Community-Events finden einmal pro Woche in jedem Geschäft statt, etwa 50/50 zwischen In-Store und Out-Store. Botschafter sind eingeladen, die von der Hot Sweat Community angebotenen Kurse zu absolvieren, und für die Kurse stehen in der Regel Trainer zur Verfügung, die keine Botschafter sind. Jedes Quartal gibt es einen Botschaftertag, an dem der Filialleiter und alle Botschafter des Ladens Sport treiben.

Im Gesamteindruck ähnelt der Botschafter von Lululemon dem vertraglich vereinbarten Trainer anderer Sportmarken, aber aufgrund der Existenz eines Pädagogen ist die Beziehung zwischen Marke, Laden, Pädagoge und Botschafter sehr eng. Manchmal, wenn ich durch den Laden schlendere und den Botschafter kommen sehe, ergreift das Ladenpersonal die Initiative und geht zu ihm und begrüßt ihn herzlich.

Inmitten der jüngsten Epidemie haben die Verantwortlichen von Lululemon außerdem einen globalen Zuschussfonds in Höhe von 2 Millionen Dollar angekündigt, der Gelder zur Unterstützung von Fitnessstudios verwendet, deren Betrieb aufgrund der Epidemie eingestellt wurde.

Dieses Community-Betriebssystem verfügt über mehrere Funktionen.

1. Das gesamte Betriebssystem basiert auf der einzigartigen Organisationsstruktur von Lululemon. Ohne hochqualifizierte Pädagogen ist es völlig unhaltbar, sich nur auf normale Verkäufe zu verlassen.
2. Die Arbeitsbelastung ist enorm, und Sie sollten wissen, dass dies jede Woche Hunderte von Geschäften auf der ganzen Welt tun. Bei den meisten Marken sind nur wenige Leute in der Marketingabteilung am Hauptsitz für die Zusammenarbeit mit den vertraglich vereinbarten Trainern und den Community-Betriebsfunktionen verantwortlich, sodass es unmöglich ist, die Betreuung von mehr als 1.000 Botschaftern und die Durchführung lokaler Community-Aktivitäten zu übernehmen.

3. Die Granularität ist extrem fein, jeder Botschafter hat seine eigenen Gewohnheiten und Vorgehensweisen, es gibt keine Möglichkeit, mit allen Botschaftern durch einen einheitlichen Ansatz zu kommunizieren.

Dies erfordert, dass die Pädagogen, die in jedem Geschäft tätig sind, die Beziehung in ihrem täglichen Leben langsam aufbauen und aufrechterhalten. Schließlich hat kein guter Trainer weniger als 10.000 DollarYoga-LeggingsWas jeder braucht, ist Respekt, Anerkennung und Markenempathie. Das ist die unvergleichliche Magie vonLululemon-Yoga!