La conception visuelle et la façon dont le personnel interagit les uns avec les autres fait croire aux gens qu'il s'agit d'une marque qui veut faire du monde un meilleur endroit depuis le début, pas seulement pour vendre des marchandises.

Un rôle important dans la communauté est l'ambassadeur de la marque. Les éducateurs du monde entier assurent la liaison et entretiennent des relations avec des professeurs de yoga locaux, des instructeurs de fitness et des leaders d'opinion pour constituer une équipe d'ambassadeurs de marque basés dans les magasins.

Lululemon fait référence à ces gens comme des ambassadeurs de la marque.

La différence entre l'ambassadeur de la marque et la célébrité d'Internet est que les ambassadeurs de la marque ont plus un bouche à oreille hors ligne et une influence communautaire. Grâce au réseau et au cercle social de l'ambassadeur de la marque, partageant la sensation de porter des vêtements tels queensembles d'entraînementetTops Luluemon Pendant le sport, Lululemon a trouvé un coût d'influence extrêmement faible et efficace.

Selon les informations officielles du site officiel accessibles au public pour faire un décompte, Lululemon a un total de 1 533 ambassadeurs dans le monde (données à partir de 2019), le système d'ambassadeurs de la marque se compose de 3 niveaux:

- 35 ambassadeurs d'élite → Athlètes vedettes de niveau international

- 9 Ambassadeurs de yoga mondiaux → Top Masters dans la zone du yoga mondial

- 1 489 ambassadeurs des magasins → Leaders d'opinion sportive dans diverses villes, en particulier pour inscrire les fondateurs de petits studios.

Parmi les ambassadeurs du magasin, sont-ils tous des instructeurs de yoga? Je vais compter à peu près le rapport.

- Yoga Pilates Barre et d'autres instructeurs de cours statique ont représenté environ 30%.

- Les entraîneurs de fitness de formation ont représenté 30%.

Environ 300 personnes dans des sports comme Runner, Cycling, Rugby, Triathlon et Powerlifting.

- Les autres incluent les photographes, les entrepreneurs, les entrepreneurs et autres professions non athlètes.

Il est rapporté que le nombre d'ambassadeurs de magasins sera étendu à partir des 3 places d'origine dans un magasin à partir de 2019, ce qui signifie que Lululemon investira plus de ressources pour effectuer des opérations communautaires localisées. Les éducateurs en magasin, les ambassadeurs de la marque et les consommateurs constituent ensemble la communauté de marque de Lululemon, qui est différente de la marketing communautaire basée sur le groupe WeChat qui est actuellement favorisé dans le monde du marketing, cette communauté est extrêmement hors ligne et peut mieux faire que les gens se souviennent de la joie de porter du lululemonvêtements de sport.

Comment fonctionne exactement ce système?

La première étape consiste à trouver la bonne personne pour l'ambassadeur. Les éducateurs visitent les magasins en dehors des heures de travail chaque semaine, selon le travail, 2 - 3 nouveaux magasins et 3 - 4 magasins anciens par mois. Les dépenses pour les visites en magasin et les campagnes peuvent être remboursées en tant que prestations des employés. Cette étape est principalement basée sur la recherche de votre propre réseau, les contacts des candidats et les connaître pendant les cours de visite en magasin.

Environ six mois pour finaliser l'intention, certains jusqu'à 1 an 2 ans. En ce qui concerne les critères de sélection, chaque ville a ses propres critères, qui incluent largement le candidat et l'esprit de la marque, le professionnalisme, le niveau de lieu, le tempérament et d'autres considérations complètes. Grâce à une classe de personnel interne, une classe de communauté des utilisateurs externes, après l'événement, le besoin final pour les gestionnaires régionaux pour se rencontrer, l'approbation du siège, une fois par an, examinez l'opportunité de renouveler le contrat.

Les avantages des ambassadeurs comprennent une photo de portrait spéciale sur le mur, les médias sociaux tels que Weibo WeChat Promotion dans le cadre de la culture communautaire, et un avantage annuel de quota de vêtements annuel (qui est similaire à la quantité d'entraîneurs contractés pour d'autres marques sportives), des accessoires de groupes de nouveaux produits +.

Des événements communautaires ont lieu une fois par semaine dans chaque magasin, environ 50/50 entre dans le magasin et le magasin. Les ambassadeurs sont invités à venir terminer les cours dispensés par la communauté de la sueur chaude, et il y a généralement des entraîneurs d'ambassadeurs non disponibles pour les cours. Chaque trimestre, il y a une journée d'ambassadeurs, où le directeur du magasin et tous les ambassadeurs du magasin sortent pour faire de l'exercice.

Le sentiment général, l'ambassadeur de Lululemon est similaire à l'entraîneur contractuel d'autres marques sportives, mais en raison de l'existence de l'éducateur, la relation entre la marque - Store - Educator - Ambassador est très proche. Parfois, lorsque je me promène dans le magasin et que je vois l'ambassadeur venir, le personnel du magasin prendra l'initiative de monter et de le saluer chaleureusement.

Au milieu de la récente épidémie, les responsables de Lululemon ont également annoncé un fonds mondial de subvention de 2 millions de dollars, en utilisant de l'argent pour aider les gymnases qui ont suspendu les opérations en raison de l'épidémie.

Ce système de fonctionnement communautaire a plusieurs fonctionnalités.

1.Le système de fonctionnement entier est construit sur la structure organisationnelle unique de Lululemon, sans éducateur de haute qualité, seulement sur les ventes ordinaires est complètement insoutenable.
2. La charge de travail est énorme, et vous devez savoir que c'est quelque chose que des centaines de magasins à travers le monde font chaque semaine. Dans la plupart des marques, seules quelques personnes du département marketing du siège sont responsables de la liaison avec les entraîneurs contractuels et les fonctions de fonctionnement communautaire, il est donc impossible d'absorber le maintien de plus de 1 000 ambassadeurs et le fonctionnement des activités communautaires locales.

3. La granularité est extrêmement fine, chaque ambassadeur a ses propres habitudes et façon de faire les choses, il n'y a aucun moyen de communiquer avec tous les ambassadeurs via une approche One - Taille - Ajustement.

Cela nécessite que les éducateurs qui sont détaillés pour chaque magasin construisent et maintiennent lentement la relation dans leur vie quotidienne. Après tout, aucun bon entraîneur n'est à moins de ces 10 000 $ legging de yoga, ce dont tout le monde a besoin, c'est du respect, de la reconnaissance et de l'empathie de la marque. C'est la magie inégalée deyoga lululemon!