El diseño visual y la forma en que el personal interactúa entre sí hace que la gente crea que esta es una marca que quiere hacer del mundo un lugar mejor desde el principio, no solo para vender productos.

Un papel importante en la comunidad es el embajador de la marca. Educadores de todo el mundo se enlazan y mantienen relaciones con maestros locales de yoga, instructores de acondicionamiento físico y líderes de opinión para construir un equipo de embajadores de marca con sede en las tiendas.

Lululemon se refiere a estas personas como embajadores de la marca.

La diferencia entre el embajador de la marca y la celebridad de Internet es que los embajadores de la marca tienen más un boca a boca y influencia comunitaria fuera de línea. A través de la red y el círculo social del embajador de la marca, compartiendo la sensación de usar ropa comoConjuntos de entrenamientoyluluemon tops Durante los deportes, Lululemon ha encontrado un canal de influencia eficiente y extremadamente bajo.

Según la información del sitio web oficial disponible públicamente para hacer un recuento, Lululemon tiene un total de 1,533 embajadores en todo el mundo (datos a partir de 2019), el sistema de embajadores de la marca consta de 3 niveles:

- 35 Embajadores de élite → Atletas estrella de nivel internacional

- 9 Embajadores de yoga global → Maestros principales en el área global de yoga

- 1.489 Embajadores de la tienda → Líderes de opinión deportiva en varias ciudades, especialmente como inscribir a los fundadores de pequeños estudios.

Entre los embajadores de la tienda, ¿son todos instructores de yoga? Combinaré aproximadamente la proporción.

- Yoga Pilates Barre y otro instructor de curso estático representaron alrededor del 30%.

- Entrenamiento de entrenadores de acondicionamiento físico representaron el 30%.

Alrededor de 300 personas en deportes como corredores, ciclismo, rugby, triatlón y levantamiento de pesas.

- El resto incluye fotógrafos, empresarios, emprendedores y otras profesiones de atletas que no sean.

Se informa que el número de embajadores de la tienda se ampliará de los 3 lugares originales en una tienda a partir de 2019, lo que significa que Lululemon invertirá más recursos para realizar operaciones comunitarias localizadas. Los educadores de la tienda, los embajadores de la marca y los consumidores juntos constituyen la comunidad de marca de Lululemon, que es diferente del marketing comunitario basado en WeChat Group que actualmente está favorecido en el mundo del marketing, esta comunidad está extremadamente fuera de línea y puede hacer que la gente recuerde la alegría de usar Lululemonropa atlética.

¿Cómo funciona exactamente este sistema?

El primer paso es encontrar a la persona adecuada para el embajador. Los educadores visitan tiendas fuera de las horas de trabajo cada semana, dependiendo del trabajo, 2 - 3 nuevas tiendas y 3 - 4 tiendas antiguas por mes. Los gastos para visitas a la tienda y campañas se pueden reembolsar como beneficios de los empleados. Este paso se basa principalmente en encontrar su propia red, contactar a los candidatos y conocerlos durante las clases de visita de la tienda.

Aproximadamente seis meses para finalizar la intención, algunos hasta 1 año 2 años. Con respecto a los criterios de selección, cada ciudad tiene sus propios criterios, que en general incluyen el candidato y el ajuste del espíritu de la marca, la profesionalidad, el nivel del lugar, el temperamento y otras consideraciones integrales. A través de una clase de personal interno, una clase de comunidad de usuarios externo, después del evento, la necesidad final de que los gerentes regionales se reúnan, la aprobación de la sede, una vez al año revise si renovar el contrato.

Los beneficios de los embajadores incluyen una foto de retrato especial en la pared, redes sociales como la promoción de Weibo WeChat como parte de la cultura comunitaria y un beneficio anual de cuota de ropa anual (que es similar a la cantidad de entrenadores contratados para otras marcas deportivas), accesorios de nuevos productos + Giveaways (trimestrales no es victoriosos) y un edificio de grupos de salida ocasionales.

Los eventos comunitarios se llevan a cabo una vez por semana en cada tienda, alrededor de 50/50 entre la tienda y la tienda. Los embajadores están invitados a venir y completar las clases impartidas por la comunidad de sudor caliente, y generalmente no hay entrenadores de embajadores disponibles para las clases. Cada trimestre hay un día de embajadores, donde el gerente de la tienda y todos los embajadores de la tienda salen a hacer ejercicio.

El sentimiento general, el embajador de Lululemon es similar al entrenador contratado de otras marcas deportivas, pero debido a la existencia de educador, la relación entre la marca - Store - Educador - Embajador está muy cerca. A veces, cuando paseo por la tienda y veo que el embajador se acerca, el personal de la tienda tomará la iniciativa de subir y saludarlo calurosamente.

En medio de la reciente epidemia, los funcionarios de Lululemon también han anunciado un fondo de subvención global de 2 millones de dólares, utilizando dinero para ayudar a los gimnasios que han suspendido las operaciones debido a la epidemia.

Este sistema de operación comunitaria tiene varias características.

1. El sistema de operación completo se basa en la estructura organizativa única de Lululemon, sin educador de alta calidad, solo depende de las ventas ordinarias es completamente insostenible.
2. La carga de trabajo es enorme, y debes saber que esto es algo que cientos de tiendas en todo el mundo están haciendo cada semana. En la mayoría de las marcas, solo unas pocas personas en el departamento de marketing en la sede son responsables de comunicarse con los entrenadores contratados y las funciones de operación comunitaria, por lo que es imposible absorber el mantenimiento de más de 1,000 embajadores y la operación de actividades comunitarias locales.

3. La granularidad es extremadamente fina, cada embajador tiene sus propios hábitos y la forma de hacer las cosas, no hay forma de comunicarse con todos los embajadores a través de un único enfoque.

Esto requiere que los educadores que se detallen en cada tienda construyan y mantengan la relación en su vida diaria. Después de todo, ningún buen entrenador está por debajo de esos $ 10,000 leggings de yoga, lo que todos necesitan es respeto, reconocimiento y empatía de marca. Esta es la magia incomparable delululemon yoga!